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제목 온라인 구매 시 온라인에서만 교환반품 가능합니다
작성자 leesle (ip:)  
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  • 작성일 2019-11-20
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  • 조회수 67

안녕하세요. 리슬입니다.

온라인 구매 후 매장에서 교환반품을 희망하시는 분들이 계십니다.

온라인 구매한 상품은 온라인에서만 교환반품이 가능합니다.

매장에서 구입한 상품은 해당매장에서만 교환반품이 가능합니다.

그렇지 않은 경우 다음과 같은 문제가 발생하기 때문입니다.



-온라인과 매장의 상품은 수량을 분배하여 별도로 입출고 관리를 하고 있습니다.

-한 회사이지만, 온라인 발송하는 곳과 매장은 출고지가 달라 실질적으로 다른 곳이라고 이해하시면 됩니다.

-온라인 상품을 매장에서 교환반품하게 되면 양쪽의 재고 전산이 틀어지게 되는 문제가 발생합니다.

-온라인에서 상품이 없는데 주문이 가능해지거나, 상품이 있는데 품절이라고 뜨는 문제가 생기는 것입니다.

-본사에서는 어디 지점에 무슨 상품이 몇 개나 있는지 알 수 없게 되어 고객님께 재고 및 배송 일정의 안내를 할 수 없게 됩니다.

-또한 매장 매니저는 온라인 주문 내역을 확인할 수 없으며 반품 신청업무를 알지 못합니다.

-온라인 결제에 사용된 결제수단의 계약조건에 따라 환불 및 추가 금액 지불 등에 절차 문제가 발생합니다.



저희도 고객님의 편의를 위해 온라인 주문 후 매장 교환반품 정책을 진행하고 싶으나

절차 상의 여러가지 문제가 발생하여 불가한 점 양해부탁드립니다.

구매한 곳에서 교환반품을 친절히 도와드리겠습니다.

감사합니다.




온라인에서 주문하고, 오프라인에서 픽업(수령)만 하는 것은 가능합니다.

, 수령지가 매장일지라도 교환반품은 온라인에서 진행됩니다. 택배로 받아본 것과 동일한 교환반품비가 발생합니다.

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